2022年自考《质量管理(一)》模拟题8
36.缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。
A一般缺陷
B主要缺陷
C重要缺陷
D特殊缺陷
37.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。
A过程
B结果
C投入
D产出
38.组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。
A减少质量计划活动的程序
B减少慢性浪费和消除顾客不满的改变
C持续地推动质量改进项目的展开
39.质量改进着重于()。
A增强满足大众需求
B增强满足社会需要能力
C增强满足质量要求能力
D增强满足个人要求能力
40.将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变;前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家()。
A朱兰
B戴明
C休哈特
D石川馨
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