二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0.5分)

1.公共关系是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的()，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。

A双向了解

B双向理解

C双向信任

D合作

E单项宣传

2.公共关系是由以下()要素构成的，任何公关活动都离不开这几个要素。

A宣传

B社会组织

C公众

D传播

E管理

3.按照组织类型分，公关活动可以包括()。

A营利性组织公关

B服务性组织公关

C公共性组织公关

D互利性组织公关

E新闻媒体公关

4.按照公众角色类型划分，公关活动可以包括()。

A服务性组织公关

B知晓公众公关

C非公众公关

D潜在公众公关

E行动公众公关

5.以下关于公关与广告的关系正确的描述是()。

A都具有信息传播功能

B彼此作为传播策略的工具和组成部分

C目标和范围不同

D手法不同

E地位相同效果不同

6.以下不属于公关调查分析的是()

A企业状况调查

B公众调查

C产品分析

D广告调查

E传媒调查

7.公众对心目中的企业形象可以通过()进行衡量。

A知名度

B美誉度

C和谐度

D满意度

E关心度

8.公关目标是企业开展公关活动的指南，根据目标的时间跨度可以分为()。

A传播信息目标

B长期目标

C中期目标

D短期目标

E改变态度目标

9.根据公关目标实现顺序，可以把公关目标分为()。

A传播信息目标

B联络感情目标

C改变态度目标

D引起行为目标

E长、中、短期目标

10.在确定公关主题过程中，和公关主题有关的描述有()。

A可以是一句口号、陈述或表白，要有内涵上的延展性

B要与公关目标相一致

C立意新颖，鲜明个性，有感召力

D措辞要符合企业的实际情况和公众的心理需要

E措辞要激烈，夸张，富有冲击力

11.公关评估可以分为()四个步骤。

A公关实施

B检视公关目标

C收集分析资料

D向决策部门报告分析结果

E分析结果用于决策

12.内部员工公关应该以内部员工为中心，重点做好()等工作。

A“员工是上帝”的观念

B以人为本的意识

C优化人群关系

D强化信息交流和双向沟通

E加强员工培训并关心员工生活。

13.良好股东关系可以().

A稳定股东队伍

B增强股东对企业发展的信心

C吸引潜在的投资者

D建立企业积极健康的公众形象

E抢占竞争对手市场

14.从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括()。

A配合新产品发布的沟通过活动

B增强顾客好感和信任感

C实行必要的顾客关系管理

D切实维护顾客利益

E做好问题产品的协调工作

15.从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括().

A配合新产品发布的沟通过活动

B增强顾客好感和信任感

C实行必要的顾客关系管理

D完善脱销产品的救急工作

E做好问题产品的协调工作

16.新闻媒体公关必须遵循的原则包括().

A熟悉新闻工作规律

B保持坦诚的合作态度

C积极主动和新闻媒体沟通

D尊重新闻职业道德

E选择合适的新闻发布会地点

17.企业在进行政府公关时要坚持()的原则。

A长久规划、持久行动

B双向沟通、主动协调

C全面出击、重点培育

D互惠互利、积极参与

E见机行事、临时处理

18.在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在()事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。

A扩大

B延长

C减小

D消除

E保持

19.组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括().

A生产因素

B人事因素

C宣传因素

D服务因素

E不可抗力因素

20.组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括(ABDE。

A不可抗力因素

B社会公共危机事件

C组织内部的重大事故

D代言人不当言行引发品牌危机

E恶性竞争引发危机

21.危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好().

A成立危机公关团队

B信息收集和危机评估

C设置新闻发言人制度

D善于运用媒体公关

E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。

22在危机公关中，处理媒体关系的要点包括().

A尽快准备好真实的信息，应对媒体质询

B召开新闻发布会

C避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通

D如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正

E拒绝媒体沟通，采用拖延战术